股票代碼︰300379

雲通訊客戶中xing)姆衿教
產(chan)品特點

  • 更穩定可靠

    具備完善的主備容災機制(zhi),保障實(shi)現7*24小(xiao)時(shi)監控(kong)運維,99.999%系統可靠性,您的最(zui)佳(jia)呼(hu)叫中xing)模/p>


  • 成熟(shu)的運營經驗

    總結成熟(shu)的管理經驗,歸納(na)接續、質檢、知識(shi)庫等客服系統的運營經驗運用到雲通訊客服中xing)鈉教 /p>


  • 低成本雲化部署

    越來(lai)越多的中xing)xiao)企業開始需(xu)要(yao)客服中xing)在(zai)滿(man)足可用性的同時(shi)盡可能地降(jiang)低成本成為(wei)趨勢, SaaS模式,費用靈活(huo)、透明,成本可控(kong)。支(zhi)持多租戶模式,方便客戶快(kuai)速開通使用,不必承擔(dan)系統平台擴容的投資成本;


  • 多渠道全(quan)媒體接入(ru)

    多渠道(電話、在(zai)線(xian)、微信等)全(quan)媒體(語(yu)音、視頻、IM等)方向建設的綜合(he)服務呼(hu)叫中xing)某晌wei)趨勢;


  • 多網絡多協議支(zhi)持

    采(cai)用控(kong)制(zhi)、交換、資源相分離的na)杓ji)思想,提供(gong)多網絡(PSTN/GSM/CMDA/IMS/VoLTE等)一體化接入(ru)解(jie)決方案。采(cai)用開放(fang)、標(biao)準的協議接口(kou),全(quan)面支(zhi)持TUP、ISUP、ISDN、WIN、BICC等傳統PSTN/PLMN信令,以及SIP、SIP-I、SIGTRAN等NGN/IMS信令或協議,具有強(qiang)大而靈活(huo)的組網能力。


  • 靈活(huo)擴展(zhan)/分布(bu)式

    按需(xu)定制(zhi)、量身打造個(ge)性化客服中xing)並隨時(shi)保持靈活(huo)擴展(zhan)的能力成為(wei)趨勢,無論坐席身處何處;


  • 無縫融(rong)合(he)

    本產(chan)品將成熟(shu)的軟、硬交換技術和(he)最(zui)新的互聯網理念結合(he)到一起,與企業的各種業務系統無縫融(rong)合(he);


產(chan)品功能

隨著社會競爭越來(lai)越激烈,企業逐步意(yi)識(shi)到“服務”的重用性,提供(gong)“客服中xing)摹倍醞夥翊翱kou)成為(wei)提升品質shi)氖佷沃 唬 笠蕩蠖嗍shu)客戶均通過不同渠道以及an)煌 絞接肫笠悼頭ren)員進行(xing)著互動,這就(jiu)需(xu)要(yao)充(chong)分的了解(jie)客戶需(xu)求以及整合(he)多種資源,並利用先進技術手段如(ru)語(yu)音識(shi)別、語(yu)音分析等提高“客服中xing)摹鋇男 剩 jiang)低人(ren)力成本。

雲通訊客戶中xing)姆衿教  墑shu)的軟、硬交換技術和(he)最(zui)新的互聯網理念結合(he)到一起。平台基(ji)于雲計(ji)算、大數(shu)據、NLP中文語(yu)義計(ji)算和(he)深度(du)學習等技術,為(wei)企業提供(gong)全(quan)渠道接入(ru),全(quan)場景覆蓋的客戶服務平台,滿(man)足各個(ge)行(xing)業客戶對于企業業務發展(zhan)中的要(yao)求,幫(bang)助企業客服人(ren)員在(zai)不同環(huan)境隨時(shi)隨地響(xiang)應(ying)客服請求,真正實(shi)現7×24小(xiao)時(shi)客戶服務。

 

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雲通訊客戶中xing)姆衿教ㄌ gong)基(ji)礎的通信能力和(he)人(ren)工智能技術,通過PAAS層的API或SDK,融(rong)合(he)人(ren)工智能語(yu)音交互,在(zai)SaaS層提供(gong)標(biao)準客服應(ying)用和(he)智能化應(ying)用。底層能力主要(yao)包括CTI、IVR、錄(lu)音、軟交換平台、音視頻和(he)智能路由等功能,客服應(ying)用主要(yao)包括坐席管理、工單(dan)、監控(kong)、錄(lu)音保存、話單(dan)實(shi)時(shi)推送、統計(ji)報表展(zhan)示等功能。

產(chan)品架(jia)構(gou)

雲通訊客戶中xing)姆衿教ㄌ gong)呼(hu)叫中xing)牡囊惶寤 quan)套(tao)解(jie)決方案,整個(ge)系統采(cai)用分層架(jia)構(gou)和(he)統一通信架(jia)構(gou)進行(xing)規劃,系統層次結構(gou)清(qing)晰,接口(kou)明確,具有良好的擴展(zhan)性,支(zhi)持多種網絡融(rong)合(he)接入(ru)、多媒體接入(ru)靈活(huo)擴展(zhan)。


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應(ying)用層將能力打包組合(he)形成最(zui)終的客服應(ying)用產(chan)品,為(wei)政府(fu)企業客戶提供(gong)標(biao)準化的產(chan)品服務,如(ru)語(yu)音客服、智能導(dao)航、智能質檢視頻客服、在(zai)線(xian)客服、視頻會議、AI機器人(ren)外呼(hu)、預測(ce)外呼(hu)等客服類(lei)產(chan)品。

通信pai)教 弒復 秤yu)音通信的能力,同時(shi)能夠支(zhi)撐文本、圖ji) ?悠檔刃灤涂突?窠換?絞健Tzai)提供(gong)呼(hu)叫平台能力外,將平台本身的語(yu)音通信、IVR、CTI、軟交換、即時(shi)消息、音視頻等功能封裝(zhuang)為(wei)PAAS服務,為(wei)企業、行(xing)業用戶、政府(fu)機構(gou)等提供(gong)底層通信和(he)控(kong)制(zhi)能力,方便客戶快(kuai)速實(shi)現客戶服務系統及相關系統搭(da)建,為(wei)客戶提供(gong)穩定、安(an)全(quan)、可靠的通信服務。

資源接入(ru)層主要(yao)是搭(da)建通信pai)教 he)應(ying)用的所使用的虛擬(ni)主機資源、網絡資源、碼號資源和(he)中繼線(xian)路資源。

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